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| Assistenza e supporto |
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| In linea con la politica Dental Trey, i prodotti software sono offerti con un particolare e accurato servizio di assistenza e supporto: |
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Assistenza telefonica con linea verde (800-213730) e servizio di prenotazione chiamata |
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Teleassistenza (per i clienti provvisti di un collegamento a internet a banda larga) |
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Aggiornamenti delle applicazioni alle versioni successive via CD |
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Procedura di LiveUpdate via internet per gli aggiornamenti delle singole versioni |
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1 intervento gratuito a domicilio (fino a un tempo max. di 6 ore) di un tecnico qualificato Dental Trey per l'installazione, la configurazione e l'istruzione in occasione dell'acquisto della prima licenza di Sorriso® e/o Immagine® |
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1 Corso gratuito di 4 ore presso la sede Dental Trey rivolto a tutto lo staff dello studio (solo per Sorriso®) in occasione dell'acquisto della prima licenza |
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Possibilità di interventi a domicilio a pagamento (tariffa oraria) di un tecnico qualificato Dental Trey |
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Al termine del periodo gratuito che segue l'acquisto della prima licenza, i primi quattro servizi sono rinnovabili annualmente.
Per usufruire del servizio di teleassistenza è indispensabile possedere un modem 56K o ISDN e un programma per la
comunicazione remota (non incluso nei software Dental Trey).
Siamo a disposizione per ulteriori informazioni.
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| Gestione Database di medie/grandi dimensioni |
Sorriso® ed Immagine® danno la possibilità di utilizzare nativamente anche dati su piattaforma Microsoft SQL Server 2000,
realizzando una vera struttura di tipo Client/Server.
La connessione con il database in questo caso non è diretta, ma il client invia al server una semplice richiesta che il
server stesso si preoccupa di elaborare, rispondendo solo con i dati richiesti.
Ciò comporta una drastica riduzione del traffico in rete con conseguente miglioramento considerevole delle performance
ed una aumentata affidabilità di tutto il sistema.
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Motore di database più veloce = Accesso ai dati più veloce |
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Traffico di rete drasticamente ridotto |
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Maggiore stabilità di tutto il sistema di rete |
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Gestione ed elaborazione centralizzata dei Dati = maggior sicurezza |
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Migliori performance generali |
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| Requisiti di sistema per la configurazione di Sorriso® e Immagine |
| Applicazione a 32 Bit (Visual Basic) |
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PC desktop |
PC portatile |
| Processore |
Intel Pentium IV |
Intel Pentium IV |
| Memoria RAM |
1 Gb o superiore |
1 Gb o superiore |
| Hard Disk |
>/- 100 Gb |
>/- 80 Gb |
| Multimediale |
Sì |
Sì |
| Sistema operativo* |
Microsoft Windows 2000, XP, Vista Business |
Microsoft Windows 2000, XP, Vista Business |
| Monitor |
15" - 17"
(min. 800x600 65.000 col.) |
14" - 15"
(min. 800x600 65.000 col.) |
| Backup |
Unità di salvataggio dati |
Unità di salvataggio dati |
| Scheda di rete |
3COM 100 Mb |
3COM 100 Mb |
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| Note: |
| (*) |
Nel caso si vogliano utilizzare dispositivi di acquisizione d'immagine (sensori, TLC, etc…), la scelta del sistema operativo
è condizionata alla particolare tipologia di questi ultimi e quindi va concordata con il centro assistenza.
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| (**) |
Per l'installazione sotto altri sistemi operativi è necessario contattare il centro di assistenza DT.
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I requisiti di sistema elencati sopra sono da considerarsi indicativi e non comprendono accessori e dispositivi hardware di
complemento (stampanti, dispositivi di backup, etc.). La divisione informatica DT chiederà di essere messa in contatto
con il fornitore hardware per definire nel dettaglio la configurazione ottimale completa in base alle esigenze del cliente.
Nell'ambito di progetti di nuovi studi o di ristrutturazioni importanti (che includono la messa in opera di impiantistica e grossa
attrezzatura come riuniti, poltrone, etc.), la Dental Trey offre gratuitamente un servizio di progettazione integrata e completa
che include la stesura del disegno tecnico completo delle infrastrutture e dei sistemi informatici: dislocazione e posizionamento
di PC, monitor, prese di rete, sistemi di radiologia digitale etc.
Sorriso® e Immagine® possono essere nativamente utilizzate anche su piattaforme Microsoft SQL Server (dalla versione 2000),
realizzando una vera struttura Client-Server in grado di soddisfare i requisiti di prestazione, sicurezza e stabilità
necessari per le installazioni in rete di medie e grandi dimensioni. L’opportunità di sfruttare queste possibilità
andrà valutata caso per caso, dato che possono esserci varie soluzioni di implementazione con oneri aggiuntivi anche molto
diversi in termini di costi e di gestione.
Nei primi 6 mesi dopo l'acquisto e successivamente a chi sottoscrive l'abbonamento annuale, Dental Trey garantisce assistenza
telefonica mediante numero verde e tecnici dedicati altamente qualificati: in caso di operatore non disponibile, la richiesta
di aiuto è registrata in un apposito elenco computerizzato secondo l'ordine cronologico acquisito e soddisfatta al più
presto mediante richiamata in studio (sicuramente in giornata e a carico di Dental Trey).
Eventuali migliorie e/o correzioni della versione in commercio dei software possono essere scaricate in connessione ftp e automaticamente
installate utilizzando gli strumenti di aggiornamento via Internet già inclusi nei software Dental Trey.
Facoltativamente, l'acquisto e l'installazione di un modem (56 Kb Digicom Leonardo su linea analogica, Digicom Tintoretto su linea
digitale ISDN) e del programma di comunicazione remota Norton PC Anywhere (ver.9.0 o superiore), danno accesso senza nessun onere
aggiuntivo al servizio di teleassistenza.
L'installazione di tutto il software Dental Trey e delle eventuali attrezzature digitali acquistate da Dental Trey viene eseguita
in studio gratuitamente da un tecnico informatico Dental Trey specializzato che provvede anche ad effettuare il lavoro di
configurazione, prima istruzione e guida all'utilizzo di questi prodotti.
Successivamente, a tariffa oraria, per qualsiasi necessità è possibile richiedere altri interventi tecnici a domicilio
con la sicurezza di avere a disposizione personale di elevato spessore professionale in grado di far fronte sia ad esigenze di
formazione e personalizzazione relative al software Dental Trey che a quelle di manutenzione delle attrezzature odontoiatriche
Hi-Tech connesse (sensori, TLC etc.).
Presso la sua sede di Fiumana di Predappio (FC), oltre al corso di 4 ore di addestramento associato all'acquisto di Sorriso, Dental
Trey organizza gratuitamente ed esclusivamente per i suoi abbonati un incontro annuale di aggiornamento in cui vengono presentate
le novità dei software e sono discusse alcune tematiche di interesse generale legate all'informatica applicata all'odontoiatria.
All'incontro è presente tutto lo staff della divisione informatica con cui è possibile, con la massima disponibilità,
un confronto diretto ed immediato.
La Divisione Informatica Dental Trey è a sua disposizione per dare al suo fornitore locale tutte le informazioni necessarie
supplementari e per le configurazioni di rete, telefonando allo 0543 929111 (Divisione Informatica) - Fax: 0543 940659 - e-mail:
sorriso@dentaltrey.it.
Le ricordiamo infine di scegliere il suo fornitore di hardware molto attentamente tra i più professionali della sua
città. Il suo rapporto con lui non si esaurirà all'atto della fornitura, ma al contrario avrà inizio da allora:
valuti attentamente l'opportunità e i vantaggi di sottoscrivere un contratto di assistenza in loco esaminando costi e tipologia d'intervento.
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